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ShopEx电商寄生虫

发布时间:2020-06-29 20:26:28 阅读: 来源:热电阻厂家

ShopEx:电商“寄生虫”

ShopEx采用“运营交付”模式,即产品根据客户使用情况来收费,只要客户不用,就停止付费

■ 文/本刊记者 胡若言

中国电子商务产业如火如荼,为电子商务公司提供软件服务成了一种新生意,上海商派(ShopEx)网络科技有限公司就做着这门生意。自2002年成立以来已与阿里巴巴、腾讯、百度、中国移动、中国电信、中国银联、用友、金蝶、新浪等众多业内外知名企业建立战略合作联盟,陆续推出ShopEx、Ecshop、分销王、店掌柜等网店系统产品。截至2011年10月,ShopEx的年营业额已突破亿元。京东商城CEO刘强东指出:ShopEx已经占据电子商务软件服务业80%的市场份额。

那么,ShopEx是如何做到的?

首先,ShopEx紧紧抓住客户的具体需求,把客户群细分成三个层级来服务:第一类是试水电子商务的人群,这个群体目前体量最大,ShopEx每天能获得1000个左右,也是ShopEx营业额的主要来源。

度过了体验期的成长型电商被ShopEx划归于第二类别,这类客户群有积累,但还期许更多,运营开始精细化。

未来,电商还将进入一个大数据时代,届时,电商会去寻求极致的成本优势和客户资源优势,这一阶段的客户将成为ShopEx的第三类人群。

ShopEx与传统的软件企业有一个很大区别,传统软件商是想方设法把产品卖出去,于是夸夸其谈,然后客户购置后发现自己上当受骗了;ShopEx则采用“运营交付”模式,即产品根据客户使用情况来收费,只要客户不用,就停止付费。“ShopEx只有保证客户持续不断使用自己的产品,才能获得增长,这就逼迫我们实时关注消费者,研发新产品,以满足其需求。” ShopEx创始人李钟伟表示。

为了摸索出一个与当前时代相适应的最佳实践,ShopEx每年除在全国举办两次电子商务大会外,还会举办12次小会。其目的是为拉近与客户的距离,细致了解客户需求。“论坛会把电商们聚在一起,探讨每家的成功或失败经验,互相学习。”李说。

没有人知道电子商务的最佳做法是什么,虽然未来人们一定会知道什么是电商的最佳做法。这犹如上世纪80年代,没有人知道商业的本质是什么。李钟伟说,“服务这个东西永远是客户所需要的,因为客户不可能拿着ShopEx的软件就知道用,他肯定还需要指导和咨询等等,后续服务无穷无尽。”

在发展战略上,ShopEx看重的并非是客户数量,而是客户总体的电子商务总营业额。2010年,ShopEx客户的总营业额为500多亿,2011年,这一数字突破千亿。2012年伊始,国家对中小微企业政策的倾斜将会引发未来这类企业的发展波峰,李钟伟分析,“如果企业原有的作业方法只能满足部分增长,那么他们肯定会大力投资新通路以带来新增长,而电子商务肯定是其中一个必选通路。”

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