黑猫投诉发布月度红黑榜

黑猫投诉发布月度红黑榜

日前，新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉发布了最新的5月消费投诉红黑榜。成人在线英语教育品牌TutorABC位列教育领域红榜第一，全领域红榜第九。据了解，TutorABC凭借良好的客户服务体验，长期位居多个消费榜红榜前列。

黑猫投诉平台是新浪旗下消费者服务平台。通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。该平台还定期推出企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。TutorABC及时、主动回应客户在黑猫投诉平台上提出的问题，确保了每一位客户的优质学习体验。

近年，在技术、市场与政策的共同推动下，在线教育行业强劲生长，越来越多的人通过在线教育享受到全球顶尖的教育资源，迈上了更高的人生台阶。随着大批玩家加入赛道，竞争加剧，客户对企业产品、服务也提出了更高的要求。而企业唯有积极聆听、处理客户发出的意见甚至投诉，才能为客户打造最优质的教学体验，推动平台、行业真正成熟。

作为全球领先的成人在线英语教育品牌，TutorABC始终践行保护客户的价值观，将客户服务定位为客户保护，并借助人工智能和大数据技术搭建大客服体系，真正做到以客户为中心以客户的学习效果为一切指标的最终方向，受到业内广泛关注和肯定，也收获了学员的一致好评。

为了给学员提供最优质的服务，TutorABC特别成立客户保护部，将客户服务职能重新定位为客户保护。客户保护专员负责与客户进行实时互动，关注他们的反馈，坚定地维护客户利益。在这里，每一位客户都能拥有全年365天全时段的专属客服，学习者遇到任何问题都可随时随地咨询客户保护专员，获得帮助。

同时，TutorABC将AI、大数据等技术运用于客户服务。学习过程中，客户可以通过TutorABC自主研发的DCGS动态课程系统，获得量身定制的学习内容和方案，匹配最适合的老师、教材和同学。该系统还根据用户自我测评、老师评鉴等相关参数，动态调节学员所学的课程，真正实现因材施教。企业自主研发的LMS在线学习管理系统能帮助客户保护专员对客户学习状态进行实时关注，并提出专业指导和建议。此外，TutorABC还首创预测式客服，通过AI系统分析学员表现，预测使用经验和学习效果，不仅能为客户提供前瞻性建议与帮助，也能够发现潜在问题，并由人工介入及时处理。

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