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视讯产品采购行为调查

发布时间:2020-07-01 02:00:16 阅读: 来源:热电阻厂家

特别是2002年,视频会议技术成为IT业界发展极为迅猛的一年。“9.11事件”以及全球经济萧条刺激了消费者对视频通讯的需求,引发了全球视讯应用的高潮,并对中国视讯市场产生重大影响。为了深入分析视频会议终端系统用户的需求特征和趋势,更好地把握中国视频会议终端系统消费需求以及采购特点,赛迪顾问针对视频会议终端系统用户的采购行为进行了专项调研。样本分布:行业与品牌调查针对全国范围内已经使用、正在使用及将要使用各种视频会议终端系统的行业用户而展开,共获得有效样本350个。有效样本中,已购买用户比例达到66.3%,能够保证调查结果的可靠性。调查结果显示,政府、金融、能源、交通、医疗、教育等成为本次抽样调查的重点行业,其中政府占到48%。产品品牌方面,在已拥有的用户中,有41.4%的用户采购了Vtel的产品,20.7%采购了Polycom的产品。采购习惯与信息渠道调查表明,用户招标与采购的季节性差异比较明显,除了将近50%的用户会根据需要在不确定的时间里进行招标和采购以外,第一季度和第四季度成为用户招标和采购相对集中的时间段。具体到招标和采购的月份,10月份成为最为集中的时间。原因在于,视频会议终端系统的采购受行业用户的资金规划与使用的影响显著。此次调查显示,由于视频会议系统的行业性相对较强,目前用户在了解视频终端会议系统产品时,报刊媒体、Internet、厂商推广活动、厂商电话直邮和行业权威机构成为主要的信息来源渠道,其中报刊媒体占到48.3%,Internet占39.7%。值得注意的是网络的普及使得更多的用户也选择Internet作为了解信息的重要途径。品牌:VTEL较突出在无提示情况下,被调查者首先想到的视频会议终端系统的品牌分布情况,即品牌第一提及率指标,可以反映出各品牌被用户认知的广泛程度。赛迪顾问调查数据显示,第一提及率最高的品牌是VTEL,支持率达到26.4%,比处于第二位的品牌高出13.3个百分点;其次是Polycom和Vcon,支持率达到13.1%和10.3%。(见图1)

图1 第一提及率品牌分布

各品牌的认知度与其市场销售情况息息相关。例如,VTEL是最早进入中国市场的视频会议厂商,并在相当长的时期内占据市场领先地位,取得显著的品牌认知度是有其广泛用户基础作为支撑的;Polycom虽然从1998年才开始进军中国市场,但在基于IP的视频会议系统的市场争夺中取得较好的成绩;PictureTel已经被Polycom收购,品牌认知度也相对较低;而国内品牌中兴、华为刚刚起步,也很难达到较高的认知度。

图2 各影响因素重要性评价指数

通过各项指标重要性评价指数的综合比较,可以看到,在视频会议终端系统选型中对用户而言偏向非常重要4.5≤Y≤5的指标为视、音频质量。由于视频质量的局限性会损害运动图像的质量,导致视频不自然,同时容易导致用户产生“音频疲劳”。所以用户普遍关注视频音频质量,希望得到尽可能真实的效果。视音频的质量是视频会议终端系统最为根本的要求,这反映用户对产品最为基本的功能质量十分看重。用户重要性评价较高4≤Y<4.5的指标主要有:稳定可靠性、技术支持和售后服务、多媒体功能强大、安全性四项。由于视频会议系统提供的是实时视音频交互通讯,系统的任何不稳定都会在图像和声音上表现出来,因此稳定可靠性对视频会议系统来说是至关重要的。值得注意的是,用户对强大的多媒体功能的要求也在不断提高,不再局限于视音频质量和稳定、可靠性上。在会议中,除图像和声音信号外,用户还希望系统提供共享白板、文件传送和应用程序共享等多种功能。用户认为重要性一般但偏向重要3.5≤Y<4的指标有供应商的口碑、价格、用户界面友好易用、可拓展升级四项。十项指标中消费者最低的也是评价重要性一般3≤Y<3.5的指标是产品外观。视频会议终端系统界面的友好易用、供应商的口碑等相对视音频质量、稳定可靠性、安全性等指标而言,重要性稍弱,这反映用户对系统的要求趋于实际应用的高效。而价格指标重要性仅排在十项指标测评的第七位,反映用户对于视频会议系统产品的价格敏感度不高,用户在选购产品时,首先看重的是产品功能质量性能。出于这一消费倾向,用户对于产品外观重要性评价也自然偏低。

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