双十一首次线上线下大融合大促销

昨日，天猫公布了“双十一”促销细节，苏宁、国美等传统连锁渠道起家的企业和实体商场也正在酝酿促销大计。记者从各个渠道获得的信息显示，今年“双十一”促销战最明显的特征是“打破线上线下商业界线”，即线上品牌进入线下、线下企业触网经营，部分传统商场甚至开始尝试与电商“化敌为友”，加紧在门店铺设免费WIFI。

3万实体店入局天猫

实体店忙于架设WiFi

电商的冲击一直被视为零售行业的洪水猛兽，但随着越来越多的传统百货业实现线下线上联动和平衡，在一些传统百货开办的网上商城中，有20%以上的商品就是来自实体门店。

天猫副总裁王煜磊表示，今年“双十一”将首次打通线上线下，300多品牌线下3万门店将同时参加天猫“双十一”购物狂欢节。

据透露，阿里巴巴还将与高端商业零售巨头银泰百货联手推出“双十一”最新O2O玩法，顾客在商场完成购物意向后，可将商品条形码扫描进天猫商城的购物车，15天内货品即会寄送至顾客指定地点，而部分商品的价格仅有店家挂牌价格的五折。为此，银泰正在其百货店和购物中心铺设免费WiFi，按照银泰计划，到2013年底，银泰所有实体门店都要架设好WiFi。

而号称要实现“线上线下同价”的苏宁也在酝酿首届020购物节。苏宁称，打通线上线下，推出无界同步购物模式，苏宁将以自身的1600多家门店网络和苏宁易购为购物节主会场，同时与线下商家合作，展开线上线下同步大力度促销。苏宁云商集团董事长张近东表示，要把苏宁线上线下的资源融为一体。

国美在线高给副总裁彭亮则介绍，国美在线的“双十一”活动将于10月21日正式启动，消费者热衷的大家电、3C电脑、美妆百货、服装箱包、食品酒水等品类将分批次进行大规模促销，预计在11月11日当天达到促销峰值，并在商品品类、价格、客户体验等方面做好了充分的准备。

实体商场：

投放力度力求与电商同步

面对网商来势汹涌的“双十一”，本地多家实体商场也“摩拳擦掌”欲同步促销，并且还有商场给出至少4折来“阻击”。

据了解，摩登百货在节点选择、投放力度上都力求与电商同步，商场相关负责人表示：“往年双十一活动期间商品一般打4折，今年不仅折扣力度将更大，还会提供更好的购物体验和会员服务。”据广百介绍，光棍节适逢广百购物节，将会线上线下联动，不仅网上主推低至2~5折限量促销，实体店也开展多元营销。

问题：

“购物节”变成“维权月”

随着多年“双十一”概念的深入人心，不仅消费者加入了这场狂欢，一些电商也逐渐失去理性而开展疯狂的“双十一”促销活动。然而薄弱的物流、售后等问题，让很多消费者难以感受到良好的狂欢体验，反而蒙受意外损失。最后“购物节”往往变成了“维权月”。

从近几年“双十一”的情况来看，一些电商没有合理的规划，也缺乏完善的物流、售后保障体系，确实造成了“双十一”促销后遗症。

彭亮表示，“双十一”这样的促销活动，根本目的在于通过让利消费者，扩大销售额，达到商家和消费者双赢的局面。而一些实力不够的电商盲目跟进“双十一”促销活动，最后造成物流堵塞，消费者也无法享受到好的网络购物体验。

预测：

快递可能塞车

不少消费者反映，网络繁忙和快递延迟是“双十一”两大主要问题。去年“双十一”，天猫和淘宝一天内产生191亿元成交额，7200万的包裹量，远超出了现有快递业每日负荷。

一些消费者彻夜守候，换来的并非物美价廉的商品，而是一次次的“对不起，系统忙，请稍候”的提示，“消费者无法下单和完成支付，只能干着急。”阿里巴巴集团负责技术保障的副总裁刘振飞介绍，今年为此准备的网站承载量级是去年的一倍多，可以支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫。天猫、淘宝等手机无线客服端的承载能力今年更是增加到去年的25倍。

据了解，国家邮政管理局高度关注“双十一”的物流准备情况，受国家邮政局委托，中国快递协会将在近日召集各大快递公司和各省快递协会进行“双十一”专题会议，共同商讨应对“双十一”旺季高峰的快递生产作业。

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