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团购业洗牌加速用户满意度定生死

发布时间:2020-02-11 00:52:24 阅读: 来源:热电阻厂家

最近,团购网站一波三折。高朋大规模裁员,Facebook放弃团购业务,外界质疑GrouponIPO(首次公开招股),令团购行业腹背受敌,由此拉开中国团购行业洗牌序幕。

“但就此认为团购行业末日来临的看法非常短视。事实上,这种模式才刚刚起步,在为消费者与商家提供了价值的同时自身也在不断的进化。团购模式肯定不会消失,它会在不断的洗牌中更为完善。”美团网CEO王兴说。

王兴认为,在当前资本市场遇冷、团购资金链吃紧的背景下,团购网站更应强化服务,专注消费者的满意度,只有消费者能够决定团购网站生死。

行业洗牌已成定局

易观国际报告显示,“N国鼎立”的中国团购市场,已脱离了“单纯逐利”谋求生存的小网站时代,市场策略随之偏移。团购市场平静海面下,一场看似“不为盈利为资源”的“新战争”,正在拉开团战2.0的序幕。业内人士表示,团购2.0的出现,必将成为团购行业洗牌加速器。

“洗牌是必然的。到今年年底,真正能生存下来的团购网站不会太多。半年到一年内,团购市场大半的销售份额,将被排名前5的团购网站占据。”王兴说,目前的团购行业就像国际马拉松赛,参加的人很多,但最终能留下的很少。

7月,美团网融资5000万美元。但即使如此,在上半年,美团网已经开始刻意控制发展速度,关闭了4个四线城市站点。“城市过多将增加管理难度,也将增加我们让消费者满意的难度,今年下半年美团在这方面将更加保守,”王兴解释。

业内人士认为,下半年整个业态或将“洗牌重组”。经过第二季度的反思和调整,今年下半年是行业洗牌的重头戏,可能不是从数千家团购洗到10家左右,而是在10余家大型团购网站之中重排座次,这也是多极并存必然的结局。

与此同时,投资商对于国内团购企业的投资力度也逐步趋冷,而资本对团购网站的“冷遇”也将令部分团购网站面临经营困难,因此,新一轮的行业洗牌已成定局。分析人士预计,在此轮竞争中将有近80%的团购网站被淘汰,过程可能持续一两年,甚至更长,同时并购不断上演。

提升用户满意度任重道远

在经过最初的野蛮生长后,团购网站已经感受到粗放式营销的弊端。现在,同质化竞争模式难以为继。中国消费市场的巨大挑战是,如何对商家的服务质量进行把控。用户在团购网上完成购买行为之后,再到第三方商家消费,满意度不仅取决网上购买体验,也依赖于实际消费时的体验。团购网站能够决定前者,但却无法完全控制后者,以致于消费者对团购网站和商家的投诉接踵而至。

互联网数据中心DCCI发布《2011上半年中国网络团购用户调查报告》显示,中国市场上目前已有超过5000家团购网站,市场急剧扩大导致无序竞争,以欺骗为主要目的的网站频频出现。其中,团购网站的服务诚信屡遭投诉,制约团购网站发展。

对此,王兴认为,以牺牲服务质量提供低价团购产品,导致恶性竞争是团购业的硬伤,会危及整个团购行业。为提升消费者满意度,美团网在业内首家推出“团购无忧”消费保障体系,包括“7天内未消费,无条件退款”、“消费不满意,美团就免单”和“过期未消费,一键退款”,无论是消费者因特殊原因在7天内未消费,还是商家未兑现服务承诺,或是美团券过期未消费,均可申请退款。他表示,美团网始终坚持消费者第一,美团与商家最好的共赢之道就是服务好消费者。消费者的满意度是决定团购行业发展的关键。

《2011上半年中国网络团购用户调查报告》显示,美团网在“团购服务和售后服务水平的用户满意度”上高居榜首,成为消费者满意度最高的团购网站。王兴的上述经营逻辑得到佐证。

苹果“教父”乔布斯对于顾客体验有着深刻感悟:“简单胜过复杂。消费者购买的不是平台,不是标准,更不是所谓的企业战略,他们要的只是能令自己心醉的愉悦体验。”当产品能够召唤消费者情感体验,它便驱动了需求,比任何一种营销策略更具有力量。

可见,中国团购网站在提升消费者满意度方面任重道远。

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