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华创派智齿科技完成A轮融资并发布40新品华创资本继续跟投新日

发布时间:2020-01-16 02:05:23 阅读: 来源:热电阻厂家

12月29日,智齿客服4.0新品上市暨A轮融资发布会在京举行,智齿科技宣布获得由IDG资本领投,真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美金A轮融资,同时发布了智齿客服4.0新品和智慧服务体系。

智齿科技此次全新推出的4.0新品,在延续并优化了智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上,首次实现了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的功能集成,提供了目前业界最全面的在线智慧客服解决方案,引领客服行业前瞻性变革。IDG资本合伙人牛奎光,纷享销客创始人罗旭以及其他来自投资方、媒体和创业圈代表,也受邀参加本次活动。

平台型SaaS服务成资本追逐新风口

发布会上,智齿科技CEO徐懿宣布完成500万美金的A轮融资,此轮融资由IDG资本领投,联合Pre-A轮投资机构真格基金、华创资本、芳晟股权共同完成。

SaaS服务的模式通常是以移动互联的方式把与企业相关的各种服务更快、更简捷的连接在一起,而这种连接有机会成长为平台型企业。对于企业服务市场而言,平台无非是内外两种:一种是面向企业内部协同;另一种是企业和外部协同。平台型的SaaS服务是目前资本方追逐的新风口,而客服是唯一一种可以连接客户与企业的工具和平台,未来将蕴藏大量商业机会。

智齿科技立足于客服领域,意图打通企业内外连接,塑造一个围绕客服的生态系统,同时整合上下游的资源,以客服职能转化为切口,促进企业用户由服务型转向运营型。目前集合了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的全功能客服系统、开放了更多API端口的智齿客服已经迈出构建统一客服平台的第一步。

据悉,智齿科技自3.0产品上线以来,近200天时间获取了10000+企业用户。在SaaS服务领域,获取第一个10000家客户,普遍需要2年左右的时间,智齿收获了一个很不错的数字。此外,在产品使用的流量方面,智齿客服的流量平均每周增长15%,相比于半年前,流量跃升40倍。

智齿客服4.0布局统一客服平台

随着互联网的深入,移动办公已经成为大势所趋,“连接”更是互联网时代沟通的要义。从沟通使用场景来看:沟通的类型可以分为三种,即人与人的社交沟通 、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人,纷享销客正在布局“连接一切企业”的SaaS生态圈,而客服则可以承载连接企业与用户的平台通路。

智齿客服正是以此为方向,在4.0新品增加了多个产品模块,开始向更完善、更开放的统一客服平台演进:

1、工单中心:让全公司都参与到客服的协同处理。客服不再孤立无援,通过工单,让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来,让客户的问题可以得到更加全面深入的解答,并在整个处理过程中随时跟踪。

2、呼叫中心接入:将电话和在线客服有机融合。通过和呼叫中心厂商合作,将电话客服和在线客服融合:将呼叫中心和在线客服的客户接待纪录、工单信息、访问纪录均同步,同时,在线客服可以更好的承接主动外呼和接听客户呼叫的工作。

3、APP客服工作台:移动时代,将客服装进口袋。移动互联网时代,客服需要随时随地提供服务,APP客服工作台,将客服装进口袋中,让企业和客户的沟通,永不中断。

4、更多开放API:提供更多可能的接入方式。智齿提供24个开放接口,让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制,此外,4.0还开放1个开发模块,给希望在智齿平台上进行开发的开发者。任何一家软件服务商都不可能解决所有企业复杂的应用场景,智齿科技将整合上下游的资源,让客服系统进化加速。

据介绍,4.0客服系统是智齿迈向统一客服平台的第一步,也是最重要的一步。” 除了新增的功能以外,智齿客服4.0版本还对3.0版本的核心功能进行了优化升级:

回答准确率高达97%的客服机器人:4.0版本中全面优化了语义分析算法,并增加了寒暄库,让客服机器人更加智能。在精确的理解回答客户的业务问题同时,节省85%的客服成本;同时,知识库的添加方式变得更加便捷,搭配智齿独创的智能学习技术让知识库成长更加迅速。

全面掌握客服数据,完善客服考核:全新的统计系统不仅丰富了大数据统计内容,并支持实时的数据查询和展现,让企业可以把所有信息尽收眼底,提供完善的客服考核、客服工作改善所需的数据和建议。

智慧服务体系+跨平台合作

除新品之外,智齿科技重磅推出服务体系,在深刻洞察用户需求的基础上,构建了智慧服务体系—主动式闭环服务:即围绕“服务预约-使用培训-提升方案-过程跟踪-服务续约”的全产品使用周期提供全时、周到、细致的高价值服务。

据了解,智齿科技已经和阿里云、有赞、融云等伙伴达成紧密的战略合作关系,未来将与更多平台和合作伙伴携手,聚焦联合市场教育、深度产品整合、整体交付服务。

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