热水器坏了 修三次都没好 家电过了保修期后如何维权？

【逐日科技网】本日科技网据和讯科技网讯：过了保修期后的家电，怎样才能获得公道维修?近日，市民赵女士致电本报称，她家的燃气热水器近期出现质量问题，而售后维修人员3次修理无果后，直接建议她加钱换新机。

热水器突然坏了

3次修理无果被要求换新机

2013年5月，赵女士从扬州代理商那里购买了1台百得燃气热水器，花费1700元。装在新居闲置几个月后，赵女士才搬进去使用。

之前1直挺好的，却在今年过年前两个月出现了问题。赵女士说，热水器水温出现失控，1会儿低1会儿突然高上去，很不方便。

随后，赵女士就拨打购买时的售后服务电话，希望能够尽快修理好。第1次来修理时，修理人员说是零部件坏了，更换新的后就可以够正常使用。由于已超过了1年的质保期，赵女士便支付了70元购买了新零部件。谁知道，更换后水温问题照旧存在。

后来，又来修理两次，说是我家住在10几层，水压不稳才导致水温不稳。对修理人员的解释，赵女士觉得很不公道。她认为，她家之前也住这么高，热水器1直可以正常使用。而且，她仔细询问过，周围邻居家的热水器，没有由于水压出现过类似的问题。

赵女士认为，售后维修商应当继续提供维修，而修理人员却表示修不好，建议赵女士加价1000多元换1台最新型号的新热水器。

如何公道维权?

留下维修记录和发票很重要

对赵女士的情况，市消协投诉部工作人员陶苏东认为，过了3包期后需要付费维修是公道的，但是为了公道维权，1定要留下维修记录。

根据赵女士介绍，售后人员3次上门维修时，都没有填写维修卡，并且更换新零部件时也没有提供任何发票或收据。过了3包期，消费者不论是找指定售后，还是其他正规的维修商，都应当保证修理后最少可以正常使用30天，如在30天内出现1样的质量问题，可要求免费维修。陶苏东介绍，在第1次维修后出现1样问题，赵女士本可以要求修理商继续提供服务，但她拿不出任何修理记录、发票等凭证，错失了这个维权机会。

目前，赵女士想要维修热水器，可以继续找售后服务人员，也能够找其他修机商。不用担心没有同款零部件替换，由于销售商或商家，必须保证在售出5年内能够提供此产品的零部件。如果需要，你就可以够找销售商或厂商购买零部件。同时，消协人员提示消费者，不论是在3包期内还是已过3包期，家电进行维修时1定要留下维修记录、收费发票等凭证，否则很可能因此错失维权机会。 记者 赵颖