今日华为汪亦凡以可靠专业敏捷的服务与软件使能

华为汪亦凡：以可靠、专业、敏捷的服务与软件使能商业成功

在华为2020共赢未来全球线上峰会的 服务与软件使能商业成功 分论坛上，华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁汪亦凡发表了题为 华为服务与软件，以可靠、专业、敏捷使能商业成功 的主题演讲，他指出：

华为正在为全球30亿人的络服务和语音通话提供保障，同时，为突发事件如2020年新冠肺炎疫情、2017年墨西哥地震和重大事件如每年沙特Hajj朝觐活动等，提供可靠的通信保障。之所以能做到这一点，是因为华为具有可靠、专业的服务体系，以及开放、敏捷的数字化平台。

过去30年，华为服务与软件为全球超过300家电信运营商的1500张络提供专业服务。目前，我们维护着超过1800万个元，每年处理200多个重大事件，提供60多万次技术支持，解决超过100万个问题单，我们为全球30亿人的通信服务和语音通话提供保障。2020年新冠肺炎疫情中，我们为全球多家电信运营商提供通信保障服务；2017年，墨西哥发生地震的时候，华为帮助运营商紧急恢复了灾区电信业务；过去15年，我们每年都和运营商一起为沙特Hajj（超过300万人参加的伊斯兰教徒麦加朝觐活动）朝觐活动提供可靠的络保障。

我们如何能做到这一点？精度肯定也不同依靠的就是华为可靠、专业的服务体系，以及开放、敏捷的数字化平台。

以可靠的服务保障络的平稳运行

华为为全球运营商提供五个 不中断 的服务保障：维护人员不中断，客户沟通不中断，络运行不中断，备件供应不中断，TAC响应不中断。这背后有五个关键因素：首先，华为有通过ISO/TL/IEC/OHSAS认证的高标准、规范化的管理体系；其次，华为有2.2万名一线华为员工和来自170个国家和地区的12万名合作伙伴员工，能提供及时的现场服务；第三，华为拥有全面的备件支撑体系：包括5个全球备件供应中心、9个全球备件运作中心、16个全球备件维修中心；第四，华为有全球研发、GTAC/TAC （Global Technical Assistance Center, 全球技术支持中心）、维护项目组的三级技术支持体系；最后，华为将电信行业30多年累积的大量成功实践经验知识资产，与通过机器学习生成的模型一起封装和构建在平台上，并将此数字化平台开放给客户和合作伙伴，不断提升服务质量和效率。

基于 精英+精兵+平台+知识资产+生态伙伴 模式，持续创建价值

华为服务将自身在电信行业30多年的丈量仪器的清洗是必要的工作知识与机器学习生成的模型构建在数字化平台上并持国际标准或行业标准丈量各种材料的物理性能实验续演进，同时，这个平台对整个行业是开放的，运营商自有团队和生态伙伴可以开结构复杂发自己的应用，实现商业敏捷。目前，华为已经开发了80%的通用需求的应用程序（APP），包括络规划、建设、维护、优化、智能运营等，另外20%的定制需求可以通过生态合作伙伴实现。这种开放的多生态伙伴平台将使整个行业受益，并持续创造价值。

基于数字化平台提升自身效他们的主要区分是再操作上率，更好地服务客户，推进行3D打印：可降解塑料成新宠业发展，是华为的长期战略投入

自2018年起，华为服务与软件每年在研发上投资超过7亿美元，在全球建立了5个研究所、3个创新中心、1个体验实验室，2000多个自有研发人员和50多个全球算法博士正在研究尖端技术。在络安全与信任领域，华为成为ISO、IETF、3GPP、ETSI等相关国际标准组织的关键成员。同时，我们也开发了各种人工智能应用，例如，数字化勘测APP，提升站点勘测效率60%，且只需要消费级摄像头即可使用本应用。为了保护环境，华为开发了绿色节能技术，PowerStar解决方案可以为无线络节省15%的能耗，数据中心PUE（Power Usage Effectiveness）优化节能9%~17%。

综上所述，华为服务与软件将依托专业可靠的全球服务团队、开放、敏捷的数字化平台、强大的研发创新资源，与生态合作伙伴一起，助力电信行业实现数字化转型，持续发展，实现多方共赢。