热电阻厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
热电阻厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

美国公司将其呼叫中心从印度迁移回本土

发布时间:2020-07-21 18:18:12 阅读: 来源:热电阻厂家

CTI论坛(ctiforum)7月26日消息(编译/刘煜):总部位于波士顿的Carbonite,公司,提供在线数据备份服务,目前准备将在印度的呼叫中心迁移回美国。尽管在美国的成本较高,但是由于其印度员工高价的人员流动成本,客户投诉服务质量,Carbonite公司表示它已采取的步骤。据Carbonite公司负责人陈述,该公司正在为缅因州东北新的呼叫中心招聘工作人员。该中心是6月成立,并预计在今年年底有150名员工,2012年年底员工数量将达到250人。这个运营将取代Carbonite公司在印度的呼叫中心,它将在今年年底关闭,大约150人将失业。Carbonite公司联合创始人兼首席执行官David Friend,在宣布缅因州新的呼叫中心成立时表示:“我们试图满足所有级别的客户满意度,这些可以从印度支持中心和波士顿客户支持中心获得,而后者表现不断领先,不断地在客户满意度方面击败了我们在印度运营中心。Friend表示,此举更好地满足公司的业务需求,即使它为其波士顿雇员支付工资比印度的工作人员多“三倍”,缅因州呼叫中心专职工作人员的薪金,预计平均每年$ 35,000美金,包括福利,经理人员每年薪金高达$ 50000美元。据美国缅因州的媒体报道,Carbonite公司高级管理人员提到其印度呼叫中心人员流失率是100%,客户不断投诉服务质量。近日,英国的桑坦德银行已宣布将关闭其在印度的呼叫中心,将其业务迁移回英国。外包正面临着美国的政治风波,因为它被指责在经济衰退其造成了失业,公司经常面临客户关于处理国外技术支持人员服务的投诉。工作迁入迁出印度是正常业务周期的一部分,印度相关人士强调说:“在过去的几年类似的工作在印度便宜约60%,这个并没有改变。”声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载CTI论坛报道

成都碧莲盛电话

碧莲盛 济南

郑州碧莲盛植发

太原碧莲盛植发医院

相关阅读