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O2O线上和线下的互动如何操作

发布时间:2020-02-12 21:43:31 阅读: 来源:热电阻厂家

[ 导读 ] 在谈O2O的时候,理论可以有一二三点总结的很清楚。O2O的确是线上和线下的互动,现在关键问题不在于其他,而是这个互动怎么搞定。本文围绕互动,谈三个问题:①用户为什么互动②如何控制流量转化率③如何精细化管理。 我们在谈O2O的时候,理论可以有一二三点总结的很清楚,没有错,O2O的确是线上和线下的互动,现在关键问题不在于其他,而是这个互动怎么搞定。

本文围绕互动,谈三个问题,一个是用户为什么互动,二个是如何控制流量转化率,三个是如何精细化管理。

先来谈第一个问题,用户为什么互动?

很多朋友在咨询我说,他要做O2O的时候,理想很宏伟,多少年内要开多少家店,他的产品策略如何,却忘记了一个很很实际的问题,你提供给用户互动的点是什么?

你的产品是否有必要线上线下互动?

根据基哥个人的经验,认为有以下几点值得用户和你进行线上线下互动,一个是你在线上给用户提供超赞的感受,包括线上的口碑超赞,网站上的产品设计超赞,客服人员的水平超赞等等,都有可能打动他,让他有进店一看究竟的欲望。

另外一点是你在线上推的是服务,这项服务既能解决用户的痛点,又只能落地到门店才能体验,这样可以引起用户的互动。

还有一点就是,你的体验店做的超赞,有很多意外的惊喜点,让用户忍不住为你分享到线上,同样也能引起互动。

我发现很多的商家,局限于在前两种,苦思冥想的去包装一个线上的概念,模仿尚品宅配,非得去搞出一个免费量尺设计来,其实只学得人家表面,并没有学会人家精华的地方,瞎搞一阵以后,发现原来模仿尚品宅配是件很不靠谱的事,可能暗地里还叫唤着,尚品宅配是亏本卖吆喝麽。

如果你非要做O2O,又提供不了前两种的互动理由,第三种情况会比较适合你,把体验店的感觉做出来,同样也能引起用户的互动。这种互动不是让你把进店的客户,再推到网上去,让客户去网上下单,这样就有点扯淡了。而是借助用户在线下的体验,去打动用户的朋友,让用户的朋友借着用户这张网,和线下进行互动,从而产生订单。

第二、如何控制流量转化率?

这往往是理论家们最容易忽略的一个点,是否能控制好流量的转化率,直接决定你能不能盈利,你说这是不是大事来着。

那我们要仔细去思考下,从线上到线下,或者从线下到线上,两个环节之间要产生互动,需要经过哪几个步骤?哪些步骤是最容易导致客户流失的,是否有避免的方法或者直接省去?这些考验的是团队的内功运营,没有任何一个专家可以告诉你,我教你怎么去提升流量的转化率。

这也是理论派和实战派的分水岭,理论派是不可能读懂其中的内功是怎么去运营的,只有实际去操作的人,才会明白问题出在哪里。

举个很简单的例子,就拿第三种互动形式,从线下到线上,基哥来分解下有哪些转化流程。

比如,你每天有一百人进店,那这100个人里,有多少人愿意分享到他的社交媒体?这里首先就有一个转化率,比如是10个点,但竞争对手能做到20个点,这里你就吃了大亏了,人家可以在返给用户分享的折扣上,给予更高,但你不行,因为你在这个环节的转化率不如别人。

分享到社交媒体以后,用户的信息能吸引到多少好友的关注以及咨询?

这里又有一个转化率,三流的商家会怎么做?三流的商家会说,只要你转发到朋友圈,就送你200快钱代金券,的确没做,如果你止步于此,你就是三流的商家。

二流的商家会告诉你,你在转发的时候,转发的内容上必须要带上XX品牌,甚至为了让用户转发的时候,不带有广告嫌疑,会编造出一些很高大上的名词,往往这个名词里就包含了广告信息,但这也仅仅只是二流的商家。

一流的商家会怎么做?一流的商家会借用技术手段,让用户的分享链接带上他独有的参数,只要用户的朋友通过他分享的链接完成购买,该用户会自动获得相对应的积分甚至折扣。

同样是一个分享,不同等次的商家做出了不同的转化率,这是理论O2O专家不能提供的。

第三、如何精细化管理

方向找到了,内功也练好了,接下来其实就是精细化管理的过程,精细化管理包括投放资金如何精细化管理,团队人员如何分配,团队考核如何分配。

还是拿举个例子,比如今年给O2O公司的预算是一个亿,这一个亿野蛮砸到各条广告线里,也能砸出那么两三个亿的业绩,也能产生利润,但老板的心是永无止境的,今年用一个亿做了三个亿,明年该如何做四个亿,五个亿呢?

那这里就涉及到如何去统筹资金的问题。O2O不比B2C,是很难统计到从各种网络营销通路进来的流量转化率的,所以很多时候只能盲目的去看,哪条通路进来的流量多,就投哪条通路,理论派一定会这样告诉你,但实际呢?实际是不对的;不同的流量通道,转化价值是不同的,知道了这点远远不够,如何算出实际的产值,这个是解决问题的关键。

那这个靠谁去提供?谁也提供不了,你问我,我也不知道,需要的就是执行人员,不断的去在可控范围内试错,把这套成本计算方法算出来。

所以,比的就是老板的思路,老板敢不敢放手让大家去实验;比的就是员工的执行力,员工能不能在最小的资金和时间成本里,把这套算法实验出来,这谁也帮不了。

资金投放的问题解决了,那就是团队人员的分工问题了,这里我不太想讲,这是属于管理的范畴,相信有管理经验的管理者,都能很好的解决,那谈下利益分配的问题。

OK,淘宝运营动不动就是一万底薪加上提成,一个月搞个几万没问题,但苦逼的O2O线上营销呢?肯定不可能这样来算的,因为O2O的线上营销只是起一个引流的作用,销售额还是的看线下。这样的话,线上营销就不干了,又拿不了提成,又体现不了价值,开年薪吧,老板又不放心,而且不可能所有人都开年薪。

所以,如何进行团队的利益分配,也是一个大难题,这也是做O2O需要去解决的内功。

这个问题怎么解决?数据一定是最具说服力的,所以想办法把员工的价值通过数据去体现出来,然后根据数据去计算绩效,这样一方面员工有动力去冲刺,一方面,公司也能很好的控制住成本。

但数据往往又是不可信的,员工会为了数据而数据,甚至去做数据,所以就得有一套很好的监控系统和制约系统,去防止员工作弊,这些都不是一两句话,几句理论所能谈清楚的。

本文不谈任何问题的解决方法,因为大而空的去谈这些没有任何的实际意义,这些问题的提出来,只是想告诉大家,无论是做哪种电商模式,都不是那么的容易,如果无法掌握其中的精髓,哪怕O2O再火,也会让你惹火烧身。

本文作者谌基平,网专家作者,微信号:chen-jiping;转载请注明作者姓名和“来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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