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O2O必须经过的四个阶段新日

发布时间:2020-01-15 12:26:00 阅读: 来源:热电阻厂家

[ 导读 ] 未来企业竞争的将不是产品或者说是市场份额,而是用户份额,那么O2O最终目的是为用户提供更好的服务。未来O2O必经过四个阶段?找到用户?让用户变成客户?让客户变成会员?利用数据产品,深入挖掘会员用户的价值,精细化运营和精准化营销。 线下商业进入“体验经济”时代

传统的产品开发流程中,总是先有市场需求,再设计产品,最后才是去找到产品适合的用户。在这个过程中,“用户”被放在了最后一位。而在“体验经济”时代,这一思路转变成了先找到用户,再研究他们的需求,最后再为这部分特定人群设计产品。

在这个模式中,企业的最终目标并不是降低成本扩大规模,而是满足用户的需求,并由此实现商业价值。

体验经济可以大致的阐述“O2O”这个概念的本质,实际上这不是什么新概念,恰恰是整个零售行业回归产业理性的方向。

在传统经济时代,企业追求的是在规模效应与范围经济,拥有这两个优势,就意味着拥有成本优势。而在O2O时代,成本不再是决胜的关键,用户、顾客,才是成为驱动整个产业创新的最大力量。

从这个意义上讲,未来企业竞争的将不是产品或者说是市场份额,而是用户份额,那么,O2O最终的目的——为用户提供更好的服务,从而实现经济价值这个要义也就呼之欲出。

O2O的四个阶段

O2O该怎么做,是所有人都关心的一个问题。支付宝提出,所有的O2O都必须经过四个阶段:

1、找到用户;

2、让用户变成客户;

3、让客户变成会员;

4、利用数据产品,深入挖掘会员用户的价值,精细化运营和精准化营销。

这四个阶段实际上是一个将流量进行漏斗状沉淀的过程,在这个过程中,比流量大小更重要的是流量的质量。在O2O的整个产业链中,“二八定律”也同样存在:20%的高质量用户贡献了80%的利润,而80%的长尾用户则仅仅占整体利润的20%。由于线下商业的特殊性,长尾用户重复消费的次数非常有限,因此最为紧迫和重要的是如何有效、深入的挖掘和运营高质量的会员用户,以及如何将长尾用户转化为稳定高质量的会员用户。

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